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    尼诗暗访设备购买+记者用的摄像机是单反_微客网wpk88 裴格带摄像头包包 / 2020-01-05
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    黛斯执法设备包+wpk88安乔中国女孩 印度 背包 摄像机_淘宝数码街成都商报920日报道 据介绍,此次调查同样由专业调查公司成都神鸟数据咨询有限公司进行。一共对成都36家汽车4S店进行调查,调查内容则包括硬件设施、销售顾问、维修服务人员等。

     黛斯暗访高访包

    此次调查,由神鸟数据派出专业的“神秘顾客”服务团队采用暗访测评的方式进行,监测对象为指定4S店。监测方式包括电话咨询、实地观察、实地服务体验和服务咨询等方式。每个4S店由两位不同神秘人分别测评1次,计算两位神秘人平均值,作为每个4S店的最后得分,以保证调查的真实有效。

     

    “从8月初开始,我们就陆续派出了我们的神秘顾客,对4S店的各项指标进行测评。”神鸟数据咨询有限公司相关负责人表示,每个神秘顾客拿到手中的测评表格和项目都非常详细,神秘顾客必须对所有项目完成考察之后才能算暗访结束,提交的不仅只有项目测评书,还必须有扣分部分的证据,并对整个过程录音甚至录像,保证暗访真实有效。

     

    在神秘顾客拿回的测评表格上,全部项目的考核都已经量化。数据公司再根据这些数据进行专业的统计和处理分析,最后得出暗访结果。

     

    调查结果

    哪里做得好?

    维修诊断、销售人员形象均上90

     

    4S店,很多人认为维修费用都相对过高,但收费过高并不能否认4S店的维修水平。调查显示,4S店在“维修诊断”方面,得分是所有测评项目中最高的。测评的364S店在“维修诊断”上的平均得分为98.9分,其中27家店在此指标上为满分,这也是所有测评项目中,得满分最多的项目。

     

    除了维修诊断,成都4S店在“销售人员形象”、“车辆展示厅”等方面均表现突出。测评的364S店在“销售人员形象”上的平均得分为95.3分,其中24家店在此指标上皆为满分;364S店在“车辆展示厅”上的平均得分为95.2分,其中23家店在此指标上皆为满分。

     

    测评的364S店在“维修入店接待”上的平均得分为96.1分,其中20家店在此指标上为满分。另外,测评的364S店的“服务顾问”平均得分为97.4分,其中中鹏马自达、中达雷克萨斯等14家店为满分。

     

    哪里做得不好?

    试乘试驾扣分最多 值得改进

    尽管整体水平接近90分,成都汽车4S店还是有不少值得改进的地方。调查报告显示,在试乘试驾方面,成都4S店是最值得改进的。

     

    整体来看,“试乘试驾”扣分最为严重,43.1%的测评点被扣分,大部分4S店都没有专门的试乘试驾车,部分4S店完全不提供试乘试驾服务。汽车的驾驶和乘坐舒适度是购车消费者最为关注的因素,这些只有亲自入车体验才能了解和做出判断,从此次测评结果来看,大部分4S店在这一点上都做得不是十分好。

     

    黛斯执法设备包+wpk88安乔中国女孩 印度 背包 摄像机_淘宝数码街除了不提供试驾车外,在试驾时不给予讲解,不提醒试驾人员系安全带等都被扣了分。从调查报告可以看出,测评的364S店在“试乘试驾”上的平均得分为57.6分,是所有项目中得分最低的项目,远远低于总体的88.2分。

     

    除了试乘试驾环节,4S店被扣分较为严重的是销售环节。销售入店接待、电话接待以及销售展厅的设施扣分都较多,销售顾问的服务不主动不积极是扣分较多的地方;工作人员的形象和维修环节相对扣分较少,满意度较高。记者看到,调查报告中,测评的364S店在"销售电话接待"上的平均得分仅为81.7分,低于总体成绩的88.2分。

     

    364S店中,扣分频次最少的是三和沃尔沃,但它在“销售展厅设施”指标上有些扣分,所以总分排名在雷克萨斯之后; 启新一汽、华星卓越和港宏也有一些扣分,但单次扣分不多,因此得分略靠前,港宏尤为明显;而四川明友和昌河蓝天扣分频次相对不算多,但单次扣分较多,因此排名相对靠后。黛斯执法设备包+wpk88安乔中国女孩 印度 背包 摄像机_淘宝数码街

     

     

     

     

     

     

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