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    {图}斯恒密录图像传输/微拍客网wpk88威夫暗访用什么摄像头_1号店 艾泽暗访摄像头 / 2020-01-01
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    {}斯恒密录图像传输/微拍客网wpk88威夫暗访用什么摄像头_1号店近日,记者以“神秘顾客”的身份暗访了坐落在天津开发区的三个汽车品牌的专卖店。在此次亲历中,三家专卖店在服务上的长处和不足一览无余。

     艾瑞暗访设备

      福特柯兰德开发区店:试车要预约

    刚进入位于开发区第五大街的柯兰德福特店,就有两名服务人员同时开门迎接,让人感觉比较亲切。但负责接待的销售人员的表情凝固,明显缺乏热情,也没有主动询问记者购买什么车。这家店的环境让人感觉比较舒服,接待区和休息区完全隔开,保证了私密性。

     

    当记者刚一坐下时,有服务人员马上端上茶水。接待人员在交谈中,始终保持着一问一答的方式,经过逐步沟通,服务态度才慢慢好转,并开始逐步介绍自家的产品。记者表示打算购买福克斯牌汽车,并咨询了两厢和三厢的区别,接待人员都能够准确地回答,还将自家产品与对手加以区分,这也表明销售人员的专业程度较高。

     

    为了进一步了解福克斯,记者提出了试车的要求,但销售人员拒绝了记者:“试乘试驾的车辆不在,需要时得提前预约。”在休息区,记者与前来修车的两位车主聊天,从谈话中看得出,车主们还是比较满意这家店的售后服务,一位因汽车爆胎来修车的顾客还表示:“除了补胎,维修人员还给我免费检测一下车的性能。”

     

      吉利汽车鑫达店:销售人员不在场

    记者来到了吉利汽车位于开发区第四大街的卖场。为了找到准确位置,记者采取了先电话咨询的方式。接待人员服务很好,并根据记者所处的位置,推荐到最近的销售店。刚到达吉利鑫达店,一位服务人员就赶紧放下手头工作,满面笑容地接待记者。

     

    但遗憾的是,负责销售的人员当天休息,只能安排一名办公室人员接待记者。由于吉利鑫达店的主要卖场在另外一个地方,这家店以维修为主,销售现场就简陋了很多,很多车只能在室外的卖场来看。了解记者的购车意图后,接待人员把记者带到了室外的停车处,主动打开一辆自由舰,让记者进去感受。

     

    {}斯恒密录图像传输/微拍客网wpk88威夫暗访用什么摄像头_1号店在咨询过程中,接待人员告诉记者,如果要看其他颜色的现车,最好到另外一家展厅,那里的颜色比较丰富。虽然接待人员的销售缺乏专业水准,但记者对这家店的服务相对满意。

     

      奇瑞汽车天保店:有点“不修边幅”

    还没有进入奇瑞天保店就已发现了这家店最明显的缺点:停车处还有积雪没有清理,店内的卫生状况也不好。刚进入店内,由于没有暖气,感觉不太舒适。正因此,这家店的销售人员不像其他4S店员都穿着西装或职业装,他们上身穿的是羽绒服。

     

    展厅里,摆放的车辆比较多,显得比较杂乱,车身也不干净,上面留有很多浮土,而地面上还躺着扔掉的烟头。不过,接待人员的专业性提高了记者对这家店的印象分。他不仅能准确地介绍各款车型之间的区别,还能根据记者的需求,推荐其他可以选择的车辆。

     

    另外,对于买车是否需要合同的问题,这名销售人员也给了很好的解释:签订销售合同就是为了更好地保护买卖双方的利益。不过,记者也有不满意之处,这家店不能提供试车,理由是“试乘试驾的时间已经过去了”。

     

      亲历了以上三家4S店,记者明显感受,自主品牌在店面形象及规范化上与洋品牌还有很大的差距。汽车专卖作为一个服务性很强的行业,提高销售人员的专业性、服务水准等软性标准也能增强品牌的“杀伤力”,而这是很多专卖店最容易忽视也最缺乏的一点。

     

      售车为何热情不足

      在对汽车专卖店服务质量的调查中,几乎每家经销商都暴露了一个典型的病症:销售人员都缺乏一种热情,缺乏一种主动性,缺乏一种对自家产品的自豪感。

     

    很多“神秘顾客”在陈述暗访经历时,多少都有埋怨:销售人员大都是在面无表情地背资料。服务时面带笑容的则凤毛麟角。本人在看车时的感受也是如此。销售人员都是在机械地按程序工作,没有激情,即使销售的是高档品牌产品,给人感觉也是在应付工作。这一点与房地产行业就相差很大。

     

    一个朋友看上一家大型上市公司在本市销售的楼盘,销售人员的跟进态度让其感动。这位销售人员不仅帮购房者挑房子,还想办法为其节省费用,在服务细节上体现了专业性,成了朋友的免费投资顾问。这种对工作的虔诚在许多汽车经销商那里却不容易见到。

     

      再说暗访,不是每个人都是抱着挑毛病的心态去执行任务,而是在发现问题的过程中,也在找让人更加兴奋的亮点。也许,接待人员发自内心的微笑未必对销售起到决定性的作用,但可以肯定的是,这种笑容正说明了自信与真诚,而治疗销售人员“热度不足”病症的速效药就是自信和真诚。{}斯恒密录图像传输/微拍客网wpk88威夫暗访用什么摄像头_1号店

     

     

     

     

     

     

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